インシデントとは、顧客からのあらゆる問い合わせや障害、サービスのリクエストの総称です。
インシデント管理はITサービスの停止を最小限に抑えることを 最優先に活動します、たとえ根本原因は解明されなくともサービスが何とか使える状態に回復することを重視します。
とにかくなんとかする！ってことを言っただけ。
